Быстрые ответы: Панель администратора, доступ

Чтобы открыть интерфейс администратора, перейдите по ссылке app.workspace.vk.ru/admin/domains/goto/users.

Внимание

Вы должны быть авторизованы через адрес почты администратора домена — то есть ту почту, с которой домен регистрировался в VK WorkSpace, либо через почту, наделенную правами администратора.

Если вы помните адрес почты владельца домена, на которую был зарегистрирован личный кабинет, вы можете восстановить доступ самостоятельно:

1. Перейдите на сайт workspace.vk.ru, прокрутите страницу до конца и нажмите на Восстановление доступа для администраторов.
2. Нажмите на кнопку Ввести и укажите адрес ящика, на который был зарегистрирован личный кабинет.
3. Пройдит стандартную процедуру восстановления аккаунта.

Если вы подключены как физлицо, то в этом случае поддержка может сообщить вам адрес почты владельца домена. Далее вам потребуется пройти стандартную процедуру восстановления аккаунта.

Если вы подключены как юрлицо, то в этом случае поддержка может:

• сообщить вам адрес почты владельца домена, чтобы далее вы могли самостоятельно восстановить доступ;
• сменить владельца личного кабинета (перенести личный кабинет на новую почту).

Выполните действия:

1. Перейдите на сайт workspace.vk.ru, прокрутите страницу до конца и нажмите на Восстановление доступа для администраторов.
2. Нажмите на кнопку Не помню.
3. Отобразится форма восстановления доступа. Отметьте статус плательщика — Физическое лицо или Юридическое лицо.
4. Укажите домен вашей компании и адрес почты, на который придут ответы от поддержки. Почта должна быть обязательно на одном из доменов: mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru или internet.ru.
5. Если вы юрлицо и нужно сменить владельца, поставьте галочку Восстановить аккаунт на данный почтовый ящик.
6. Нажмите на Отправить.
7. На указанную почту поступит письмо с TXT-записью. Подтвердите владение домена с помощью этой ТХТ-записи — её нужно указать на сайте провайдера домена (инструкция по добавлению ТХТ-записи на домен).

Далее в зависимости от вашего запроса:

• На почту, указанную в заявке, поступит информация о старом адресе почты владельца домена. Далее выполните стандартную процедуру восстановления аккаунта.
• Вам сменят учетную запись владельца личного кабинета на новую почту, указанную в заявке. Уведомление об этом также поступит на эту почту.

К сожалению, если вы не помните адрес почты владельца домена, то восстановить доступ к личному кабинету с доменом bizml.ru не получится из-за технических ограничений платформы. Вы можете зарегистрировать новый личный кабинет на новый адрес почты.

Для этого нужно создать нового пользователя-администратора с нужным адресом почты:

1. Авторизуйтесь в системе со «старым» адресом почты.
2. Перейдите в панель администратора.
3. В разделе Администраторы нажмите Добавить.
4. В поле Пользователь укажите нужную почту, в поле Тип прав укажите Владелец.

Чтобы стать администратором-владельцем с новым адресом почты, нужно войти в почтовый ящик, на который отправлено письмо-приглашение. После авторизации и принятия приглашения с новой почты можно удалить пользователя-владельца с неактуальным адресом почты (также в разделе Администраторы).

Возможно, ваш аккаунт был автоматически удален — если вы не пользовались платформой VK WorkSpace более 6 месяцев и были на бесплатном тарифе. Аккаунт удаляется при выполнении следующих условий:

• На аккаунте подключен бесплатный тариф «С рекламой» и нет средств на счете.
• Администраторы домена не заходили в панель администратора в течение 6 месяцев.
• Пользователи не пользовались сервисами (Почтой, Диском и др.) в течение 6 месяцев.

Если вы были на платном тарифе, но давно не вносили оплату, то сначала аккаунт был автоматически переведен на бесплатный тариф, а затем удален из-за неиспользования.

Если вы подключены как физлицо, то в этом случае поддержка может сообщить вам адрес почты владельца домена. Далее вам потребуется пройти стандартную процедуру восстановления аккаунта.

Если вы подключены как юрлицо, то в этом случае поддержка может:

• сообщить вам адрес почты владельца домена, чтобы далее вы могли самостоятельно восстановить доступ;
• сменить владельца личного кабинета (перенести личный кабинет на новую почту).

Выполните действия:

1. Перейдите на сайт workspace.vk.ru, прокрутите страницу до конца и нажмите на Восстановление доступа для администраторов.
2. Нажмите на кнопку Не помню.
3. Отобразится форма восстановления доступа. Отметьте статус плательщика — Физическое лицо или Юридическое лицо.
4. Укажите домен вашей компании и адрес почты, на который придут ответы от поддержки. Почта должна быть обязательно на одном из доменов: mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru или internet.ru.
5. Если вы юрлицо и нужно сменить владельца, поставьте галочку Восстановить аккаунт на данный почтовый ящик.
6. Нажмите на Отправить.
7. На указанную почту поступит письмо с TXT-записью. Подтвердите владение домена с помощью этой ТХТ-записи — её нужно указать на сайте провайдера домена (инструкция по добавлению ТХТ-записи на домен).

Далее в зависимости от вашего запроса:

• На почту, указанную в заявке, поступит информация о старом адресе почты владельца домена. Далее выполните стандартную процедуру восстановления аккаунта.
• Вам сменят учетную запись владельца личного кабинета на новую почту, указанную в заявке. Уведомление об этом также поступит на эту почту.

Чтобы иметь возможность добавлять больше пользователей, необходимо указать и подтвердить номер телефона владельца домена. Это поможет восстановить доступ к данным в случае потери пароля.

1. Войдите в почтовый ящик администратора.

2. Перейдите в раздел Настройки → Все настройки → Безопасность → Контакты и адреса и добавьте телефон.

3. На указанный номер поступит звонок. Укажите шесть последних цифр в окне подтверждения.

Если со звонком возникли проблемы, вы можете подтвердить номер телефона по СМС.

Внимание

Один номер телефона можно привязать максимум к 10 почтовым ящикам.

Возможные причины:

• Вы достигли максимального количества пользователей, которое установили при подключении тарифа. Измените количество пользователей на тарифе.
• Вы не оплатили (не продлили) подписку на тариф, поэтому опции заблокированы. Через две недели после просрочки оплаты вы будете автоматически переведены на бесплатный тариф. В рамках бесплатного тарифа есть ограничение на масимальное количество пользователей. Если на вашем домене больше пользователей, то все они будут автоматически заблокированы. Оплатите подписку на тариф, чтобы избежать блокировки пользователей.