Быстрые ответы: Критичные проблемы

Скорее всего, вы не оплатили подписку на тариф и через две недели после просрочки оплаты были автоматически переведены на бесплатный тариф. На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Если у вас на домене больше пользователей, они все автоматически блокируются. Оплатите подписку на тариф, и пользователи будут разблокированы системой.

Примечание

С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5.

Возможные причины:

• У вашего домена не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции. Обновление записи может занимать до 24-х часов.

• Вы не оплатили подписку на тариф, и через две недели после просрочки оплаты были автоматически переведены на бесплатный тариф «С рекламой». На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Если у вас на домене больше пользователей, для них всех сервисы VK WorkSpace автоматически блокируются. Оплатите подписку на тариф и разблокируйте пользователей вручную. Если же вы решили остаться на бесплатном тарифе, вам необходимо удалить лишних пользователей, после чего вручную разблокировать остальных пользователей.

Примечание

С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Если вы пользуетесь этим тарифом, вы будете заранее уведомлены по электронной почте о дате изменения условий тарифа.

Если вы не пользовались платформой более 6 месяцев и были на бесплатном тарифе, то домен сначала блокируется. Чтобы разблокировать домен, обратитесь в службу поддержки. Если запрос на разблокировку так и не поступит, личный кабинет на VK WorkSpace, учетные записи пользователей и облачные хранилища будут удалены без возможности восстановления данных.

Если вы подключены как физлицо, то в этом случае поддержка может сообщить вам адрес почты владельца домена. Далее вам потребуется пройти стандартную процедуру восстановления аккаунта.

Если вы подключены как юрлицо, то в этом случае поддержка может:

• сообщить вам адрес почты владельца домена, чтобы далее вы могли самостоятельно восстановить доступ;
• сменить владельца личного кабинета (перенести личный кабинет на новую почту).

Выполните действия:

1. Перейдите на сайт workspace.vk.ru, прокрутите страницу до конца и нажмите на Восстановление доступа для администраторов.
2. Нажмите на кнопку Не помню.
3. Отобразится форма восстановления доступа. Отметьте статус плательщика — Физическое лицо или Юридическое лицо.
4. Укажите домен вашей компании и адрес почты, на который придут ответы от поддержки. Почта должна быть обязательно на одном из доменов: mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru или internet.ru.
5. Если вы юрлицо и нужно сменить владельца, поставьте галочку Восстановить аккаунт на данный почтовый ящик.
6. Нажмите на Отправить.
7. На указанную почту поступит письмо с TXT-записью. Подтвердите владение домена с помощью этой ТХТ-записи — её нужно указать на сайте провайдера домена (инструкция по добавлению ТХТ-записи на домен).

Далее в зависимости от вашего запроса:

• На почту, указанную в заявке, поступит информация о старом адресе почты владельца домена. Далее выполните стандартную процедуру восстановления аккаунта.
• Вам сменят учетную запись владельца личного кабинета на новую почту, указанную в заявке. Уведомление об этом также поступит на эту почту.