Платформа VK WorkSpace работает по предоплатной системе — это означает, что услуги и сервисы предоставляются только после оплаты очередного периода подписки. Если оплаты нет, услуги и сервисы должны сразу блокироваться, что отрицательно повлияет на работу всей организации. Поэтому если вы забыли пополнить баланс или карту вовремя и у вас образовалась просрочка оплаты, VK WorkSpace предпринимает меры для сохранения работоспосбоности вашей организации.
Посуточная оплата
Если в день оплаты следующего периода подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж:
- есть денежные средства;
- этих средств недостаточно для оплаты полного периода подписки;
тогда с баланса или карты начинает списываться посуточная оплата. Посуточная оплата списывается до тех пор, пока баланс или карта не будут пополнены на сумму, достаточную для оплаты полного периода подписки.
Размер посуточной оплаты
Размер посуточной оплаты пропорционален плановой стоимости тарифа (с учетом скидок и примененных промокодов или акций). Формула расчета размера посуточной оплаты:
Цена за 1 сутки = (стоимость тарифа за 1 месяц — скидка / промокод) ÷ 30 дней
Цена за 1 сутки = (стоимость тарифа за 1 год — скидка / промокод) ÷ 365 дней
Например, при стандартной подписке с оплатой за месяц (без применения скидок и промокодов) размер посуточной оплаты:
- на тарифе «Расширенный» составляет 15,3 рубля в день за 1 пользователя;
- на тарифе «Базовый» составляет 8,63 рубля в день за 1 пользователя.
Пример
- Подключена подписка на тариф «Базовый» с оплатой за месяц, на 100 пользователей. Дата очередной оплаты подписки — 1 июня.
- 1 июня на балансе нет полной суммы оплаты (25900 рублей), но есть 10000 рублей, поэтому списывается 863 рубля за одни сутки.
- 2 июня баланс всё еще не пополнен, поэтому списывается еще 863 рубля.
- 3 июня клиент пополняет баланс до суммы 25900 рублей, списывается полная сумма оплаты подписки за 1 месяц — до 3 июля.
Условия возврата к обычной системе оплаты
Чтобы вернуться к обычному режиму оплаты, необходимо пополнить баланс или карту на сумму, достаточную для оплаты полного периода подписки. Если у вас подключена подписка с оплатой за месяц, значит необходимая минимальная сумма на балансе/карте — за 1 месяц подписки. Если у вас подключена годовая подписка, необходимая минимальная сумма на балансе/карте — за 1 год подписки.
Как только баланс или карта будут пополнены, выполнится автоматическое списание за полный период подписки, и система оплаты вернется в обычный режим (оплата раз в месяц или раз в год).
Внимание
Если вы не пополните баланс или карту, при этом посуточные списания приведут к исчерпанию средств на балансе или карте, тогда система перейдет в 14-дневный режим ожидания, а через 14 дней аккаунт будет переведен на бесплатный тариф (см. раздел ниже).
Уведомления от VK WorkSpace
При переходе в режим посуточной оплаты сразу же начнут поступать уведомления: в панели администратора, на почту владельца домена и администраторов, а также в Telegram (тем администраторам, которые подключили этот способ оповещения).
Перевод на бесплатный тариф и блокировка пользователей
Если в день оплаты следующего периода подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж, вообще нет средств, система переходит в 14-дневный режим ожидания:
- Выполняется ежедневная проверка баланса или карты на предмет поступления средств (в автоматическом режиме выполняются попытки списания с частотой 1 раз в сутки, в 3:00 по МСК). Если средства поступили — списывается сумма подписки.
- При этом регулряно поступают уведомления: в панели администратора, на почту владельца домена (раз в сутки поступает письмо-уведомление о том, что была выполнена неуспешная попытка списания средств), а также в Telegram-бот (тем администраторам, которые подключили этот способ оповещения).
Если за 14 дней средства так и не появились на балансе или карте, аккаунт автоматически переводится на бесплатный тариф. При этом если на аккаунте заведено более 5 пользователей, они все автоматически блокируются (согласно условиям бесплатного тарифа на нём должно быть не более 5 пользователей).
[an error occurred while processing the directive]Восстановление тарифа после просрочки оплаты
Если вы давно не вносили оплату и были переведены на бесплатный тариф, возможно, будет недостаточно просто внести сумму на баланс/карту — понадобится подключать платный тариф заново.
Если с момента просрочки оплаты прошло менее 30 дней:
- Пополните баланс.
- Пользователи разблокируются автоматически, подключенный ранее тариф продолжит действовать.
Если с момента просрочки оплаты прошло 30 и более дней:
В этом случае придется заново подключать платный тариф.
- Пополните баланс.
- Подключите тариф заново: перейдите в раздел Баланс и тариф, укажите количество пользователей и период оплаты (за месяц или за год) и нажмите Подключить.
- Разблокируйте пользователей вручную.
Как избежать просрочки оплаты
Подключите автоплатеж
Подключите автоплатеж, чтобы не беспокоиться о просрочке оплаты. Если вы забудете пополнить баланс и к моменту очередного платежа средств на балансе будет недостаточно, выполнится автоматическое списание средств с привязанный карты, и подписка будет продлена. О том, как подключить автоплатеж, см. в разделе Автоплатеж и привязка банковской карты.
Подключите личные уведомления в Telegram
Администраторы могут настроить личные уведомления в Telegram через специальный ТГ-бот, чтобы оперативно реагировать на проблемы с балансом и оплатой. Подробнее см. в разделе Личные уведомления в Telegram.
