Платформа VK WorkSpace предусматривает возврат средств по любой причине. Например, если случайно пополнили баланс на сумму больше, чем планировали. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым вы пополняли баланс.
Запросить возврат в панели администратора
В панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф.
Нажмите на
рядом с кнопкой Пополнить баланс и выберите Вернуть деньги.
Заполните заявку:
- Заявка при пополнении картой
- Заявка при пополнении по счету
Если вы пополняли баланс через выставление счета, дополнительно понадобится:
Заполнить и прикрепить заявление, подписанное уполномоченным лицом и заверенное печатью. Пример заявления вы можете скачать в форме заявки или по ссылке:
Приложить к заявке акт сверки взаимных расчетов по ЭДО либо скан-копию.
Запросить возврат через форму
Вы можете отправить запрос на возврат средств не только в панели администратора, но и через специальную форму.
Если вы пополняли баланс через выставление счета, дополнительно понадобится:
Заполнить и прикрепить заявление, подписанное уполномоченным лицом и заверенное печатью. Пример заявления вы можете скачать в форме или по ссылке:
Приложить к заявке акт сверки взаимных расчетов по ЭДО либо скан-копию.
Срок возврата средств
Если вы пополняли баланс картой, то средства обычно поступают в течение этого же дня или на следующий день. Максимальный срок возврата средств на карту (согласно закона) — 20 рабочих дней.
При оплате по выставленному счету возврат денежных средств занимает, в среднем, 20 рабочих дней.
Внимание
Если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель оплатили картой, то возврат средств выполняется как физическому лицу (см. раздел выше).
Перенос средств между аккаунтами
Перенос средств между аккаунтами возможен только при ошибочном зачислении средств на другой аккаунт и только при условии, что у обоих аккаунтов один и тот же владелец или администратор. Перенесенные средства зачисляются на бонусный счет и закрываются по документам в ближайшем отчетном периоде (в начале месяца, следующего за месяцем поступления запроса).
Запрос на перенос средств отправьте через специальную форму. В поле Тип обращения выберите Проблемы с пополнением и списанием и опишите вашу ситуацию.
