Портал техподдержки

Авторизация на портале

1. Перейдите по адресу https://support.biz.mail.ru.

2. Нажмите на Получить пароль, укажите почту владельца домена (на которую зарегистрирован личный кабинет в VK WorkSpace) и нажмите Отправить. На указанную почту поступит письмо с паролем.

3. Авторизуйтесь на портале: в качестве логина укажите почту владельца домена и введите пароль из письма.

   

Отобразится главная страница портала:

Настройка внешнего вида меню

Для бокового меню предусмотрен полный и компактный вид. Чтобы включить компатный вид, нажмите на Свернуть. Чтобы поменять местами пункты меню, нажмите на значок и перетащите пункты так, как вам удобно:

Создать заявку

1. Нажмите на Создать заявку на главной странице портала.

2. В соответствующих списках выберите тип услуги (VK WorkSpace), категорию, группу услуги и саму услугу.

   

3. Заполните анкету заявки и нажмите Отправить.

Ваша заявка отобразится в блоке активных, а на вашу почту поступит уведомление о регистрации заявки.

Создание заявки через поиск

Вы также можете создать заявку через строку поиска — если на ваш запрос есть подходящие услуги, они отобразятся в результатах поиска:

Нажмите на нужный вариант и заполните анкету заявки.

Переписка и общение в рамках заявки

Чтобы быстро дополнить заявку информацией, нажмите на Сообщение в блоке заявки на главной странице портала. Чтобы перейти в полноценный чат, нажмите на название (заголовок) заявки:

При нажатии на заголовок заявки открывается страница с перепиской по заявке:

Шаблоны заявок

Для однотипных и частых заявок можно создать шаблоны:

1. Нажмите на Создать заявку и укажите тип, категорию, группу услуги и саму услугу.

2. Заполните анкету заявки.

3. Нажмите на кнопку Использовать как шаблон.

4. Введите название шаблона и нажмите на кнопку OK.

   

Созданные шаблоны отображаются на главной странице портала. Если шаблонов много и они не помещаются в блоке на главной странице, перейти к ним можно по ссылке Все шаблоны.

Чтобы поменять порядок шаблонов на главной странице, нажмите на значок и перетащите шаблоны так, как вам удобно.

Избранные услуги

Для быстрого доступа к услугам добавьте их в Избранное:

1. Введите название услуги или запрос в строку поиска.

2. В результатах поиска найдите подходящую услугу и нажмите на Добавить в избранное:

   

Услуги, добавленные в Избранное, отображаются на главной странице портала. Если сохраненных услуг много и они не помещаются в блоке на главной странице, перейти к ним можно по ссылке Все услуги.