Вопросы и ответы по новым условиям бесплатного тарифа

Через 14 дней после того, как изменения вступят в силу, все учётные записи будут заблокированы. С этого момента пользователи не смогут воспользоваться Почтой, Диском и Мессенджером. Однако доступ к домену и панели администратора останется, администраторы смогут войти в панель администратора как и раньше.

Если вы решите восстановить доступ к учётным записям пользователей, вам необходимо будет приобрести подписку на платный тариф. После оплаты подписки работа всех учётных записей будет восстановлена.

В панели администратора перейдите в раздел Пользователи и удалите лишних пользователей. Нажмите на значок в строке нужного пользователя и выберите Удалить.

Если нужно удалить сразу нескольких пользователей, наведите курсор мыши на их аватары, поставьте галочки и затем нажмите на кнопку Удалить над списком пользователей.

Внимание

Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена (удаление пользователей рядовым администратором занимает до двух дней).

Подробнее см. в разделе Учетные записи / Управление пользователями.

Мы сообщим вам точную дату, когда произойдут изменения вашего бесплатного тарифа. За 14 дней до этой даты мы отправим вам персональное уведомление, в котором сообщим о необходимости принять одно из решений.

Обратите внимание: это уведомление будет отправлено вам заранее, чтобы у вас было достаточно времени для принятия решения и выполнения необходимых действий. Рекомендуем вам не откладывать этот шаг, чтобы избежать блокировки учётных записей и сохранить доступ к вашим данным.

Если вы не хотите ждать уведомления и предпочитаете перейти на платный тариф заранее, вы можете сделать это в любое удобное для вас время, не дожидаясь получения уведомления.

Вы можете скачать все необходимые данные из аккаунта заранее, до блокировки. См. следующий Вопрос-Ответ, как это сделать.

После блокировки вы не сможете скачать данные. Однако если вы перейдете на платный тариф, блокировка будет снята, и вы получите доступ ко всей необходимой информации.

Скачать файлы из Облака

Чтобы сохранить файлы из Облака на компьютер, воспользуйтесь инструкцией:

→ help.mail.ru/cloud_web/files/download/

Скачать письма

Пользователь может скачать письма из своего аккаунта. Для этого внутри письма нужно нажать на значок на верхней панели над письмом или в строке с именем отправителя. Затем выбрать Ещё -> Скачать на компьютер. См. подробную инструкцию по ссылке:

→ help.mail.ru/mail/faq/eml/

Письмо будет сохранено в формате EML.

Экспортировать контакты

Чтобы перенести контакты, воспользуйтесь инструкцией:

→ help.mail.ru/mail/interface/contacts/export/

1. Перейдите в раздел Баланс и тариф.
2. Нажмите Подключить в блоке нужного тарифа.
3. После этого у вас появится возможность пополнить счёт на любую сумму.

Подробнее см. в разделе Управление платными тарифами.