Новые тарифы
Чем новые тарифы отличаются от старых?
В новых тарифах по-прежнему доступны все сервисы, а также появляется новый — Доска. Увеличены объем облачного хранилища и количество пользователей в звонках, появляются новые функциональные возможности как в пользовательских сервисах, так и в панели администратора. Подробнее ознакомиться с наполнением тарифов можно в разделе Описание тарифов.
Почему новые тарифы дороже?
Мы развиваем платформу VK WorkSpace так, чтобы она полностью соответствовала современным требованиям бизнеса. Мы добавили новый сервис Доска VK WorkSpace, а также появились новые функции: аудит логов, SSO, оргструктура, групповые политики в Диске, смена организатора встреч в Календаре и бронирование переговорных комнат. Новая тарифная линейка отражает эти изменения: вы получаете больше возможностей и инструментов для эффективной работы команды.
Почему автоматически переводят на «Расширенный», а не на «Базовый» тариф?
Чтобы сохранить для вас все привычные возможности. Тариф «Расширенный» предоставляет все сервисы и функции, которые были ранее в тарифе «Выгодный». При переводе на «Базовый» тариф часть возможностей станет недоступна, что может негативно повлиять на работу вашей команды. Помимо этого, на тарифе «Базовый» максимальное количество пользователей — 300, поэтому невозможно перевести на этот тариф тех, у кого пользователей больше 300.
Если у нас больше 300 сотрудников и мы перейдем на тариф «Базовый», что будет с лишними пользователями?
На тарифе «Базовый» максимальное количество пользователей — 300, поэтому не получится подключить этот тариф, если в личном кабинете пользователей больше (опция подключения тарифа будет недоступна). Если вы хотите перейти на тариф «Базовый», вам необходимо сократить количество пользователей до 300 (см. инструкцию по ссылке, как это сделать) и после этого вы сможете подключить тариф.
Можно заранее настроить новый тариф так, чтобы он подключился только после истечения срока «Выгодного»?
«Отложенное» подключение нового тарифа не предусмотрено.
Возможные варианты для перехода на «Расширенный»:
- Вы принимаете решение перейти на новый тариф до истечения срока действия «Выгодного» и сразу переходите на новый тариф.
- Вы не предпринимаете никаких действий, и тогда на следующий день после истечения срока «Выгодного» автоматически подключится тариф «Расширенный».
Возможные варианты для перехода на «Базовый»:
- Вы принимаете решение перейти на новый тариф до истечения срока действия «Выгодного» и сразу переходите на новый тариф.
- Вы пользуетесь тарифом «Выгодный» до конца срока его действия и только в последний день подключаете тариф «Базовый».
Внимание
Если в разделе Баланс и тариф вы нажмёте на кнопку Подключить в блоке нового тарифа, то сразу произойдет обновление тарифа (то есть сразу начнет действовать новый тариф).
Сроки и уведомления об изменениях
До какого срока нужно перейти на новый тариф?
В любое время до окончания срока действия вашей подписки на тариф «Выгодный». Если вы не выберете новый тариф сами, тогда тариф автоматически изменится на «Расширенный» — это произойдет на следующий день после окончания срока действия «Выгодного».
Мы рекомендуем перейти на новый тариф уже сейчас, чтобы регулярно получать все обновления и улучшения сервисов. На тарифе «Выгодный» обновления больше не выходят.
Мы не знали об изменениях. Когда и где были уведомления?
Уведомления об изменениях тарифного плана были отправлены на электроную почту владельца домена и всех администраторов, также уведомления есть в панели администратора. Пожалуйста, проверьте личный кабинет и почту администратора / владельца домена.
Продление тарифа «Выгодный»
Наша подписка на тариф «Выгодный» истекает через несколько месяцев, можем ли мы её продлить потом?
Вы можете пользоваться тарифом «Выгодный» все эти месяцы, но потом продлить эту подписку не получится. Ознакомьтесь с новыми тарифами и выберите подходящий вам. Если вы не подключите новый тариф самостоятельно, то по истечении срока действия «Выгодного» у вас автоматически подключится тариф «Расширенный».
Почему новый тариф подключился раньше, чем закончился срок действия тарифа «Выгодный»?
Такое происходит, когда ошибочно подключают новый тариф заранее. Пример действий, приводящих к ошибке:
- Клиент знакомится с новыми тарифами и выбирает подходящий. При этом планирует пользоваться «Выгодным» до конца его срока действия.
- Клиент переходит в раздел Баланс и тариф и нажимает на кнопку Подключить в блоке нового тарифа, ожидая, что новый тариф начнет действовать после окончания подписки на «Выгодный», а не сразу.
Однако настроить новый тариф заранее нельзя, он начинает действовать сразу после нажатия кнопки Подключить. Пользуйтесь тарифом «Выгодный» до конца срока его действия и только в последний день подключите новый тариф.
Отказ от новых тарифов
Что будет, если мы не выберем новый тариф и не предпримем действий по истечению срока действия «Выгодного»?
Если вы не выберете новый тариф сами, тогда по завершению срока действия «Выгодного» вы будете автоматически переведены на тариф «Расширенный».
Что делать, если мы не хотим подключать новый тариф и хотим оставаться на «Выгодном»?
Вы можете оставаться на «Выгодном» до конца его срока действия. Потом ваш домен и аккаунт будут автоматически переведены на тариф «Расширенный».
Что будет, если после перевода на новый тариф не оплачивать подписку?
Если вы не оплачиваете следующий срок подписки (либо не срабатывает автоматическое списание, когда подключен автоплатеж, но на балансе нет средств), тогда через 14 дней вы будете переведены на бесплатный тариф с ограничением количества пользователей до 5.
Нам не подходят новые тарифы, будем переходить на другие платформы
Мы готовы обсудить индивидуальные условия, соответствующие вашим требованиям и бюджету. Оставьте заявку на тариф «Индивидуальный». Для этого в панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф, нажмите Подключить в блоке тарифа и заполните заявку.
Индивидуальные условия
У нас подключен тариф «Индивидуальный», коснутся ли эти изменения нашу компанию?
Ваши условия подключения индивидуальны, на них данные изменения не влияют. Свяжитесь с менеджером, если хотите обсудить ваши условия подробнее.
Нам нужно больше 150 Гб на Диске на пользователя, но мы хотим тариф «Базовый», можно ли докупить только место на Диске?
Мы можем обсудить индивидуальные условия тарифа, соответствующие вашим требованиям и бюджету. Оставьте заявку на тариф «Индивидуальный». Для этого в панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф, нажмите Подключить в блоке тарифа и заполните заявку.
Есть ли особые условия для бюджетных / благотворительных / гуманитарных организаций?
Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально. Оставьте заявку на тариф «Индивидуальный». Для этого в панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф, нажмите Подключить в блоке тарифа и заполните заявку.
У нас пока не запланирован бюджет, возможно ли до даты X остаться на старых условиях?
Мы можем обсудить индивидуальные условия тарифа, соответствующие вашим требованиям и бюджету. Оставьте заявку на тариф «Индивидуальный». Для этого в панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф, нажмите Подключить в блоке тарифа и заполните заявку.
Куда обращаться, если я хочу задать дополнительные вопросы?
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете написать на почту
tariffs@biz.mail.ru.
Служба поддержки
Поможем решить проблему
Служба поддержки
Поможем решить проблему
Чат-бот
Подскажет быстрое решение
Служба поддержки VK WorkSpace
