Сформировали и оплатили счет, но новый тариф не подключился
Скорее всего, вы пополнили баланс, но не выполнили действия для подключения нового тарифа. Чтобы перейти на новый тариф, недостаточно только пополнить баланс, нужно выбрать и активировать новый тариф.
Подробнее см. в инструкции Управление платными тарифами.
Недоступно подключение тарифа «Базовый»
Если в разделе Баланс и тариф вы не видите блок с тарифом «Базовый», то причина, скорее всего, в том, что на вашем домене/аккаунте сейчас больше 300 пользователей. На тарифе «Базовый» максимальное количество пользователей — 300. Удалите лишние учетные записи в разделе Пользователи, после этого тариф станет доступен для подключения.
Оплатили новый тариф по счёту, однако в интерфейсе отображается «Ожидаем оплаты»
Произошёл сбой, в результате которого новый тариф не подключился, а средства просто поступили на баланс. Ситуацию легко исправить:
Удалите запись, нажав на крестик:
Снова нажмите на Подключить в блоке нового тарифа и оплатите подписку с баланса. Вам не понадобится выставлять и оплачивать счёт заново.
Если проблема не решилась, отправьте скриншоты ваших действий и получаемого результата через форму обратной связи.
Для переключения на «Расширенный» недостаточно средств на балансе или карте
Возможна ситуация, когда на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж, есть средства, но их недостаточно для оплаты тарифа «Расширенный». Если включение тарифа «Расширенный» происходит автоматически при недостатке средств на оплату полного периода подписки, тогда включается посуточная оплата.
Подробнее см. в разделе Просрочка оплаты / Посуточная оплата.
Новый тариф подключился раньше, чем закончился срок действия тарифа «Выгодный»
Такое происходит, когда ошибочно подключают новый тариф заранее. Пример действий, приводящих к ошибке:
- Клиент знакомится с новыми тарифами и выбирает подходящий. При этом планирует пользоваться «Выгодным» до конца его срока действия.
- Клиент переходит в раздел Баланс и тариф и нажимает на кнопку Подключить в блоке нового тарифа, ожидая, что новый тариф начнет действовать после окончания подписки на «Выгодный», а не сразу.
Однако настроить новый тариф заранее нельзя, он начинает действовать сразу после нажатия кнопки Подключить. Пользуйтесь тарифом «Выгодный» до конца срока его действия и только в последний день подключите новый тариф.
