Быстрые ответы: Проблемы с отправкой писем
Получатель сервиса Mail.ru может прислать оригинал письма из папки Спам в поддержку Mail.ru.
Получатель другого почтового сервиса может обратиться в свою поддержку и выяснить, почему отправленные вами письма попадают в Спам.
Проверьте, правильно ли вы указали адрес получателя.
Попросите получателя проверить папку Спам, Корзина и настройки фильтров в его почте. Если получатель создавал фильтры для удаления определённых писем, то, возможно, ваше письмо не дошло из-за этого фильтра.
Попросите получателя обратиться в поддержку его почтового сервиса. Возможно, в его почте действуют ограничения на приём писем.
Пришел отчёт о недоставке письма
Найдите в отчёте код ошибки. В таблице ниже перечислены самые частые ошибки и рекомендации, как их решить.
| Ошибка | Рекомендация |
|---|---|
Message sending for this account is disabled или Отправка писем заблокирована | Измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. |
Mailbox Full, User quota exceeded | Почта получателя переполнена. Отправьте письмо позже либо свяжитесь с получателем другим способом. |
User not found, No such user | Такого почтового ящика не существует. Свяжитесь с получателем другим способом. |
Retry timeout exceeded | Сервер получателя не может получать письма в данный момент. Отправьте письмо позже. |
Ratelimit exceeded for mailbox | Чтобы защитить пользователей от спама, действует ограничение на количество писем, отправленных за 1 час. Если вы не отправляли много писем, возможно, ваш ящик взломали. Измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Если вы отправляли много писем, потому что вам нужно сделать рассылку, зарегистрируйте домен, добавьте его на сервис Postmaster Mail.ru и тогда рассылайте письма. |
All relevant MX records | У получателя некорректно настроены DNS-записи домена. Свяжитесь с получателем другим способом и сообщите ему, что нужно исправить DNS-записи. |
550 non-local sender verification failed | Некорректно настроены A- и MX-записи домена. Обратитесь к вашему администратору. |
Message size exceeds | Вес письма больше, чем может принять почтовый сервер получателя. Отправьте файлы в нескольких письмах или загрузите их на Диск и отправьте ссылку. |
Neobhodim parol prilozheniya, application password is required | Создайте пароль приложения и войдите с ним. Пароль приложения создается в настройках почты: Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений. |
В подписи к письму отображается не мое имя
Убедитесь, что в разделе Настройки → Все настройки → Общие → Имя отправителя и подпись правильно настроена ваша подпись. Если это не так, настройте подпись по инструкции).
Не работают кнопки или другие элементы интерфейса
Возможно, у вас включен блокировщик рекламы либо другое расширение браузера, которое влияет на интерфейс почты. Отключите блокировщик или расширение.
Отправленные мною письма попадают в папку Спам у получателей
Скорее всего, проблема на стороне получателя. Попросите его отметить ваше письмо как Не спам, а также проверить фильтры в его почте. Возможно, получатель настроил фильтр, который перемещает определённые письма в папку Спам, а ваше письмо могло не доийти из-за этого.
Дополнительно:
Ошибка «В письме несуществующие или заблокированные адреса»
Убедитесь, что адрес получателя написан правильно. Если адрес правильный, то, скорее всего, почта получателя заблокирована.
