С чем у вас возникла проблема?

Восстановление пароля и доступа возможно только через администратора, поэтому просто сообщите ему о проблеме. Администратор сообщит вам новый пароль либо отправит ссылку на восстановление пароля.

Если в вашей организации сотрудникам разрешено самостоятельно менять пароль, выполните действия:

1. Перейдите в настройки почты Настройки → Все настройки → Безопасность.
2. В блоке Способы входа / Пароль нажмите кнопку Изменить.
3. Укажите старый и новый пароль и подтвердите действие.

Если вход выполняется с нового устройства или из нового местоположения, либо введён неправильный пароль, сервис попросит пройти дополнительную проверку:

• Нажмите Это я.
• Пройдите защиту от ботов, выбрав нужные картинки.
• Введите пароль от почты ещё раз.

Вы можете включить двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить уровень защиты аккаунта. Тогда система безопасности с меньшей вероятностью посчитает вход подозрительным.

Возможные причины:

• Ваша почта заблокирована или удалена администратором организации. Свяжитесь с ним, чтобы узнать причины.
• Работа всех сервисов VK WorkSpace «заморожена» из-за неуплаты, просрочки и т.п. Свяжитесь с администратором вашей организации для решения проблемы.
• Почта заблокирована из-за подозрительной активности в аккаунте. В этом случае блокировка выполняется ради безопасности ваших данных: чтобы мошенники не смогли её использовать для обмана или взлома других почтовых ящиков. Свяжитесь с администратором вашей организации.

Некоторые расширения браузера могут мешать корректной работе почты (например, Privacy Badger, Ghostery, Gifty Box). Отключите расширение и проверьте работу почты. Если это не помогло, отключите другие расширения по очереди.

Создайте пароль для приложения и введите его в почтовой программе вместо обычного пароля от почты.

Пароль приложения создается в настройках почты: Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений.

Это происходит тогда, когда в браузере включена опция автосохранения пароля (если вы не включали её сами, значит опция была включена по умолчанию). Эту опцию можно отключить в настройках браузера, тогда вы будете самостоятельно вводить логин и пароль при входе в почту.

Случился технический сбой, но обычно работа почты быстро восстанавливается, просто перезагрузите страницу. Если перезагрузка не помогла, обратитесь к вашему администратору.

Когда вы входите в почту, открывается сервис авторизации https://id.vk.com/. Если вы работаете в корпоративной сети, доступ к этому сайту может быть ограничен, что мешает авторизоваться в почте. Обратитесь к вашему администратору и сообщите, что id.vk.com — это сервис авторизации, а не социальная сеть. Администратор должен внести эти домены в список исключений, чтобы пользователи могли входить в почту:

id.vk.com
login.vk.com
api.vk.com
sentry.mvk.com
stacks.vk-portal.net
persiq.vk.com
static.vk.com
*.userapi.com

• Поищите письма в папках Спам и Корзина. Если их там нет, скорее всего, письма удалены. Письма из этих папок удаляются автоматически через 30 дней. Восстановить их не получится.
• Если вы не перемещали письма в Спам, Корзину или другие папки, возможно ваш ящик был взломан. В разделе Настройки → Все настройки → Лог действий вы можете проверить историю действий. Можно проверить, были ли перемещены письма в Спам или Корзину, создавались ли фильтры и др.
• Возможно, у вас настроены фильтры «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если есть такие фильтры и они вам мешают — удалите их, а письма переместите в папку Входящие.
• Если вы пользуетесь почтой через почтовую программу, которая настроена по протоколу POP3, входящие письма не будут отображаться в почте в браузере. Чтобы письма отображались и в браузере тоже:
  1. Убедитесь, что письма, которые вы не можете найти, есть в почтовой программе.
  2. Включите в настройках программы опцию «Сохранять письма на сервере».
  3. Создайте в почтовой программе новую учетную запись по протоколу IMAP. Теперь в программе будет две учетных записи, которые будут получать почту для одного и того же адреса, но по разным протоколам.
  4. Запустите приём и отправку писем в новой учетной записи, чтобы в ней появились те же папки, что и на сервере.
  5. Скопируйте в почтовой программе письма из старой учетной записи в соответствующие папки новой учетки.
  6. Запустите приём и отправку писем в новой учетке ещё раз, чтобы письма снова появились на сервере.

Скорее всего, у вас настроен фильтр с действием «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если это так и он вам мешает, удалите фильтр.

Чтобы переместить письмо из Спама в папку Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам.

Чтобы переместить письмо из Корзины: откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.

• Убедитесь, что правильно указали почту на сайте или в приложении, откуда должно прийти письмо.
• Поищите письмо в Спаме, Корзине и других папках. Если письмо попало в Спам, переместите его во Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам. Чтобы переместить письмо из Корзины, откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.
• Проверьте, не настроен ли у вас фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса. Если есть, удалите фильтр и попросите отправить вам письмо повторно.
• Попросите отправителя или службу поддержки сайта, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или отчёт о недоставке письма. Найдите в отчёте код ошибки и попробуйте решить проблему самостоятельно. См. раздел Проблемы при отправке писем.
• Информация для администраторов домена: возможно, на домене не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции.

Освободите место, удалив старые или ненужные письма, или обратитесь к своему администратору.

Найдите в отчёте код ошибки. В таблице ниже перечислены самые частые ошибки и рекомендации, как их решить.

Убедитесь, что в разделе Настройки → Все настройки → Общие → Имя отправителя и подпись правильно настроена ваша подпись. Если это не так, настройте подпись по инструкции).

Возможно, у вас включен блокировщик рекламы либо другое расширение браузера, которое влияет на интерфейс почты. Отключите блокировщик или расширение.

Скорее всего, проблема на стороне получателя. Попросите его отметить ваше письмо как Не спам, а также проверить фильтры в его почте. Возможно, получатель настроил фильтр, который перемещает определённые письма в папку Спам, а ваше письмо могло не доийти из-за этого.

Дополнительно:

• Получатель сервиса Mail.ru может прислать оригинал письма из папки Спам в поддержку Mail.ru.

• Получатель другого почтового сервиса может обратиться в свою поддержку и выяснить, почему отправленные вами письма попадают в Спам.

Убедитесь, что адрес получателя написан правильно. Если адрес правильный, то, скорее всего, почта получателя заблокирована.

• Проверьте, правильно ли вы указали адрес получателя.

• Попросите получателя проверить папку Спам, Корзина и настройки фильтров в его почте. Если получатель создавал фильтры для удаления определённых писем, то, возможно, ваше письмо не дошло из-за этого фильтра.

• Попросите получателя обратиться в поддержку его почтового сервиса. Возможно, в его почте действуют ограничения на приём писем.

1. Убедитесь, что правильно написали адрес почты.
2. Входите в почтовую программу с паролем приложения, а не с обычным паролем от ящика.

Как получить или создать пароль приложения для почтовой программы

Такой пароль приложения нигде не сохраняется, не получится найти и посмотреть его. Создайте новый пароль приложения и войдите с ним.

Как получить или создать пароль приложения для почтовой программы

1. В настройках почтовой программы найдите настройку или опцию с примерным названием:

   • Сервер исходящей почты требует авторизации / Сервер исходящей почты требует проверки подлинности
   • SMTP-сервер требует авторизации / SMTP-сервер требует проверки подлинности

2. Включите эту опцию (отметьте галочкой, активирйуте и т.п.).

Проверьте, правильно ли указали данные серверов, см. данные в инструкции.

IMAP (Internet Message Access Protocol)

Это протокол, через который почтовая программа синхронизируется с почтовым сервером и сохраняет структуру папок вашего почтового ящика. Ваши письма хранятся не только на компьютере, но и на сервере — вы будете иметь к ним доступ с различных устройств.

При этом если вы откроете и прочитаете письмо на телефоне, то потом и на компьютере оно будет отмечено как прочитанное. Если вы удалите письмо на планшете, оно «исчезнет» и на других устройствах. То есть благодаря протоколу вы всегда видите в почте актуальную картину, с любого устройства.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Это протокол, который помогает отправить и доставить ваше письмо. Ваша почтовая программа (почтовый клиент) не умеет отправлять и доставлять письма сама: она передает письмо на SMTP-сервер, а он отправяет письмо на SMTP-сервер получателя.

POP3 (Post Office Protocol version 3)

Это протокол, через который ваша почтовая программа скачивает письма с почтового сервера на ваше устройство и обычно удаляет их с сервера. Синхронизации между устройствами нет, почта хранится только на одном устройстве (зато доступна без интернета). Если вы проверили почту на компьютере — на телефоне вы уже не увидите письма, потому что ящик на сервере пуст.

Объем доски не является бесконечным и при определенных условиях может достичь предела, когда технически невозможно поддерживать работоспособность доски. Чтобы этого не произошло, при приближении к предельному объему на доске отображается соответствующее предупреждение.

Почему объем может закончиться:

• На доску добавлено очень много элементов.
• Выполняется много действий и изменений (частые перетаскивания элементов, изменения текста, цвета и т.д.) — сервис хранит историю взаимодействия с доской.

Что делать, если отобразилось предупреждение:

• Удалите ненужные элементы.
• Скопируйте данные на новую доску, чтобы почистить историю (если доска большая, то лучше копировать по частям).

Что будет, если не предпринять меры:

• Чем больше размер доски, тем медленнее она работает.
• При превышении максимального объема данные и изменения на доске перестанут сохраняться.

Например:

• Вы не предоставляли пользователю доступ к команде, однако он может зайти на доску.
• Вы предоставили пользователю доступ только на просмотр доски, однако он может её редактировать.

Причина таких проблем, скорее всего, в приоритете прав доступа:

• Наивысший приоритет имеет персональный доступ к доске. Если у пользователя есть персональный доступ к доске, он сможет зайти на эту доску, даже если у него нет доступа к команде, которая «владеет» этой доской. Также пользователь с персональным доступом к доске сможет зайти на неё и в том случае, когда доступ к доске открыт только для пользователей домена, но он не является сотрудником компании (то есть не является пользователем домена).

• Если права на доступ групповые: в этом случае приоритетнее права с более высоким уровнем. Например, вы предоставили к доске доступ на редактирование (опция Доступ по ссылке / Пользователи могут редактировать), а к команде — доступ на просмотр (опция Пользователи могут просматривать). Если у пользователя есть ссылка на такую доску и он входит в команду с этой доской, то у него доска откроется в режиме редактирования.

Такое может произойти из-за особенностей Miro.

Перенести контент из Miro можно двумя способами:

• через опцию импорта в меню Доски;
• путем копирования объектов из Miro и вставки прямо над доску.

При этом набор мигрируемых данных отличается в зависимости от способа. Попробуйте совместить оба способа: сначала выполните импорт через меню Доски, а потом скопируйте и вставьте недостающие элементы.

См. подробную инструкцию по миграции из Miro

Можно использовать подключение через WebDAV и программу Диск-О:.

Пример:

Место на корпоративном Диске закончилось, его полностью заполнили файлы сотрудников. Обратитесь к администратору вашей организации за помощью.

Скорее всего, для вас еще не создано файловое хранилище. Обратитесь к администратору вашей организации за помощью.

На самом деле, загрузка файла начинается именно на 99%. Это специфика работы протокола WebDAV на Windows. Чтобы файл загрузился в облако, подождите еще некоторое время. В зависимости от объема файла это может занять до 15 минут.

В ОС Windows есть ограничение на размер файла, загружаемого по WebDAV — до 4 ГБ (на MacOS такого ограничения нет).

Примечание

Через Диск-О: можно загрузить файл размером до 100 ГБ.

Возможная причина:

Использован неправильный пароль. Если в почте включена двухфакторная аутентификация, то в качестве пароля при подключении по WebDAV следует указывать пароль для внешнего приложения (его необходимо сгенерировать заранее).

Для поиска других причин рекомендуем изучить Справку по WebDAV.

Коллега автоматически добавляется в список контактов после того, как пользователь начнет с ним переписку. Любого сотрудника компании можно найти через поиск:

• по частичному совпадению имени, фамилии;
• по полному совпадению адреса почты.

1. Откройте Настройки → Приватность → Список игнорируемых.
2. Нажмите на крестик, чтобы исключить нужного пользователя из списка игнорируемых.

Воспользуйтесь поиском — чат можно найти по его названию или ключевым словам, которые использовались в нем. Также чат появится в разделе Чаты, если в нем появится новое сообщение.

1. Нажмите на иконку меню в правом верхнем углу приложения и выберите раздел Заблокированные.
2. Нажмите на крестик напротив нужного пользователя.
3. Повторно добавьте этого пользователя в чат.

Вновь добавленному пользователю недоступна истории переписки.

Если пользователь вышел из чата сам, а затем вернулся, то ему будет доступна история переписки.

Заблокированный пользователь не отображается в списке контактов, но остается доступным в результатах поиска на случай, если понадобится история переписки с ним.

В чат можно отправить файл весом до 4,3 Гб.