Чем мы можем вам помочь?
Быстрые ответы
Я забыл пароль от Почты
Восстановление пароля и доступа возможно только через администратора, поэтому просто сообщите ему о проблеме. Администратор сообщит вам новый пароль либо отправит ссылку на восстановление пароля.
Не приходят письма от сервисов, компаний или других людей
- Убедитесь, что правильно указали почту на сайте или в приложении, откуда должно прийти письмо.
- Поищите письмо в Спаме, Корзине и других папках. Если письмо попало в Спам, переместите его во Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам. Чтобы переместить письмо из Корзины, откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.
- Проверьте, не настроен ли у вас фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса. Если есть, удалите фильтр и попросите отправить вам письмо повторно.
- Попросите отправителя или службу поддержки сайта, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или отчёт о недоставке письма. Найдите в отчёте код ошибки и попробуйте решить проблему самостоятельно. См. раздел Проблемы при отправке писем.
- Информация для администраторов домена: возможно, на домене не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции.
Не могу войти в почту через Outlook или другую программу
Создайте пароль для приложения и введите его в почтовой программе вместо обычного пароля от почты.
Пароль приложения создается в настройках почты: Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений.
Аккаунт заблокирован
Возможные причины:
- Ваша почта заблокирована или удалена администратором организации. Свяжитесь с ним, чтобы узнать причины.
- Работа всех сервисов VK WorkSpace «заморожена» из-за неуплаты, просрочки и т.п. Свяжитесь с администратором вашей организации для решения проблемы.
- Почта заблокирована из-за подозрительной активности в аккаунте. В этом случае блокировка выполняется ради безопасности ваших данных: чтобы мошенники не смогли её использовать для обмана или взлома других почтовых ящиков. Свяжитесь с администратором вашей организации.
Пришел отчёт о недоставке письма
Найдите в отчёте код ошибки. В таблице ниже перечислены самые частые ошибки и рекомендации, как их решить.
| Ошибка | Рекомендация |
|---|---|
Message sending for this account is disabled или Отправка писем заблокирована | Измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. |
Mailbox Full, User quota exceeded | Почта получателя переполнена. Отправьте письмо позже либо свяжитесь с получателем другим способом. |
User not found, No such user | Такого почтового ящика не существует. Свяжитесь с получателем другим способом. |
Retry timeout exceeded | Сервер получателя не может получать письма в данный момент. Отправьте письмо позже. |
Ratelimit exceeded for mailbox | Чтобы защитить пользователей от спама, действует ограничение на количество писем, отправленных за 1 час. Если вы не отправляли много писем, возможно, ваш ящик взломали. Измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Если вы отправляли много писем, потому что вам нужно сделать рассылку, зарегистрируйте домен, добавьте его на сервис Postmaster Mail.ru и тогда рассылайте письма. |
All relevant MX records | У получателя некорректно настроены DNS-записи домена. Свяжитесь с получателем другим способом и сообщите ему, что нужно исправить DNS-записи. |
550 non-local sender verification failed | Некорректно настроены A- и MX-записи домена. Обратитесь к вашему администратору. |
Message size exceeds | Вес письма больше, чем может принять почтовый сервер получателя. Отправьте файлы в нескольких письмах или загрузите их на Диск и отправьте ссылку. |
Neobhodim parol prilozheniya, application password is required | Создайте пароль приложения и войдите с ним. Пароль приложения создается в настройках почты: Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений. |
Нужна документация для администраторов
Портал с инструкциями для администраторов доступен по адресу: biz.mail.ru/docs/saas/index.html.
