Почта переполнена, не приходят письма

Освободите место, удалив старые или ненужные письма, или обратитесь к своему администратору.

Не приходят письма от сервисов, компаний или других людей

- Убедитесь, что правильно указали почту на сайте или в приложении, откуда должно прийти письмо. - Поищите письмо в Спаме, Корзине и других папках. Если письмо попало в Спам, переместите его во Входящие: откройте письмо, нажмите сверху **Не спам**. Чтобы переместить письмо из Корзины, откройте письмо, нажмите сверху **В папку** и укажите нужную папку. - Проверьте, не настроен ли у вас [фильтр](/ru/mail/filters/), который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса. Если есть, удалите фильтр и попросите отправить вам письмо повторно. - Попросите отправителя или службу поддержки сайта, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или отчёт о недоставке письма. Найдите в отчёте код ошибки и попробуйте решить проблему самостоятельно. См. раздел [Проблемы при отправке писем](/ru/faqs/sending-letters/). - Информация для администраторов домена: возможно, на домене не настроены MX- и NS-записи. [Исправьте MX-запись по инструкции](https://workspace.vk.ru/docs/saas/get-started/own/setup/mx-record).

Все письма приходят в Спам или Корзину

Скорее всего, у вас настроен [фильтр](/ru/mail/filters/) с действием «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если это так и он вам мешает, удалите фильтр. Чтобы переместить письмо из Спама в папку Входящие: откройте письмо, нажмите сверху **Не спам**. Чтобы переместить письмо из Корзины: откройте письмо, нажмите сверху **В папку** и укажите нужную папку.

Пропали входящие письма

- Поищите письма в папках Спам и Корзина. Если их там нет, скорее всего, письма удалены. Письма из этих папок удаляются автоматически через 30 дней. Восстановить их не получится. - Если вы не перемещали письма в Спам, Корзину или другие папки, возможно ваш ящик был взломан. В разделе **Настройки → Все настройки → Лог действий** вы можете проверить историю действий. Можно проверить, были ли перемещены письма в Спам или Корзину, создавались ли фильтры и др. - Возможно, у вас настроены [фильтры](/ru/mail/filters/) «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если есть такие фильтры и они вам мешают — удалите их, а письма переместите в папку Входящие. - Если вы пользуетесь почтой через почтовую программу, которая настроена по протоколу POP3, входящие письма не будут отображаться в почте в браузере. Чтобы письма отображались и в браузере тоже: 1. Убедитесь, что письма, которые вы не можете найти, есть в почтовой программе. 2. Включите в настройках программы опцию «Сохранять письма на сервере». 3. Создайте в почтовой программе новую учетную запись по [протоколу IMAP](https://workspace.vk.ru/docs/saas/get-started/own/setup/mx-record/). Теперь в программе будет две учетных записи, которые будут получать почту для одного и того же адреса, но по разным протоколам. 4. Запустите приём и отправку писем в новой учетной записи, чтобы в ней появились те же папки, что и на сервере. 5. Скопируйте в почтовой программе письма из старой учетной записи в соответствующие папки новой учетки. 6. Запустите приём и отправку писем в новой учетке ещё раз, чтобы письма снова появились на сервере.

Проблемы c получением писем

Была ли статья полезна?

Была ли статья полезна?