Обновлена 24 июня 2026 г. в 13:02

Управление пользователями

Создание, управление и настройка учетных записей доступны в разделе Пользователи панели администратора:

Создать пользователя и аккаунт

Нажмите на кнопку Создать в разделе Пользователи.

Заполните форму:

Поле	Описание
Имя и Фамилия	Введите имя и фамилию пользователя. Поля необязательные: при первом входе в почтовый ящик, пользователь сможет заполнить их сам.
Логин	Введите имя ящика. Обратите внимание, что в будущем имя изменить нельзя. Максимальная длина логина (имя пользователя + домен) — 96 символов. Внимание! Не рекомендуется создавать для новых пользователей email-адреса ранее удаленных пользователей, так как в таком случае новые пользователи могут получить доступы к чатам ранее удаленных пользователей.
Пароль	Введите пароль от почтового ящика пользователя: воспользуйтесь предложенным вариантом, сгенерируйте новый или придумайте пароль самостоятельно. Требования к паролю, если вы придумываете его сами: - Пароль должен быть от 6 до 40 символов и содержать хотя бы один спецсимвол. - Пароль не должен содержать символы `Unicode`, в том числе кириллицу. - Пароль не может состоять только из цифр. - Нельзя использовать комбинации `qwerty`, `1q2w3e`, `1q2w3e4r` и подобные, а также слово `password`. - Пароль не должен содержать данные пользователя: имя, фамилию, логин, адрес почты, номер телефона, дату рождения. - Пароль не должен содержать ИНН организации, имя домена, алиасы домена, название компании.

Нажмите Создать.

При создании пользователя для него сразу автоматически создается личное хранилище (личное облако) в Диске VK WorkSpace.

Удалить пользователя

Перейдите в раздел Пользователи.
Отметьте нужного пользователя галочкой и нажмите на кнопку Удалить.

Учетная запись будет перемещена в корзину, на вкладку Удаленные. Через 30 дней эта учетная запись будет удалена навсегда. В течение 30 дней:

учетную запись можно восстановить (см. раздел ниже);
будут доступны файлы и папки из личного хранилища, которыми делился пользователь.

Удалить пользователя навсегда до истечения 30 дней

Если необходимо удалить учетную запись навсегда раньше, чем через 30 дней, это может сделать администратор с ролью Владелец:

Перейдите на вкладку Удаленные.
Выделите нужного пользователя и нажмите на кнопку Удалить навсегда.

Удаление пользователей и стоимость подписки

Обратите внимание: размер оплаты подписки не пересчитывается автоматически при удалении пользователей. Например, если вы купили подписку на 100 пользователей, то с вас всё также будет списываться стоимость за 100 пользователей, пока вы самостоятельно не измените настройки тарифа. При этом удаленные пользователи не учитываются в общем количестве при создании новых пользователей.

Пример 1:

Оформлена подписка на 100 пользователей.
Администратор удалил 5 пользователей, при этом есть понимание, что в дальнейшем новых учетных записей не появится.
Чтобы уменьшить размер оплаты за подписку (платить за 95 учетных записей, а не за 100), администратору необходимо перейти в раздел Баланс и тариф и обновить тариф (уменьшить количество пользователей и выполнить перерасчет).

Пример 2:

Оформлена подписка на 100 пользователей.
Администратор удалил одного пользователя, учетная запись перемещена в корзину, на вкладку Удаленные.
Администратор вскоре создает нового пользователя.

Теперь в сумме на данном аккаунте имеется 101 пользователь (100 активных и один удаленный), однако за 101-го пользователя платить не требуется -- оплата списывается только за 100 активных пользователей.

Рекомендации:

Если вы удаляете пользователей и вместо них появятся новые, вам не нужно обновлять подписку. Например, уволились 5 сотрудников, и вместо них вышли 5 новых (вы удаляете 5 старых учетных записей и создаете 5 новых).
Если вы удаляете пользователей и вместо них не появятся новые, тогда обновите вашу подписку на тариф в разделе Баланс и тариф.

Восстановить удаленного пользователя

После удаления пользователя учетная запись перемещается в корзину, на вкладку Удаленные. Эту учетную запись и данные можно восстановить в течение 30 дней:

Убедитесь, что количество оплаченных пользователей на вашей подписке позволяет добавить ещё одного пользователя (в разделе Баланс и тариф).
Перейдите в раздел Пользователи, затем на вкладку Удаленные.
Отметьте нужного пользователя и нажмите на кнопку Восстановить.

Учетная запись вернется в основную таблицу активных пользователей в течение 4 часов.

Восстановленная учетная запись начинает учитываться в общем количестве пользователей на вашем тарифе. Например, если у вас оформлена подписка на 100 пользователей, при этом заведено 100 активных учетных записей, восстановить пользователя не получится (так как это 101-я учетная запись). В этом случае сначала необходимо обновить настройки подписки на тариф (увеличить количество пользователей до 101 и доплатить за 101-го пользователя).

Изменить пользователю пароль

Перейдите в раздел Пользователи панели администратора.
Нажмите на нужного пользователя.
Нажмите Сменить пароль.
Выберите способ смены пароля: укажите пароль самостоятельно (можно сгенерировать) или отправьте ссылку на восстановление пароля.

Заблокировать пользователя

Блокировка отключает пользователю доступ к почте и другим сервисам. Если в момент блокировки пользователь находится в почте, его автоматически выбросит на форму авторизации.

Заблокировать и разблокировать пользователя можно как через интерфейс, так и через CSV-файл (CSV удобен при необходимости выполнения массовой блокировки/разблокировки).

Чтобы заблокировать пользователя через интерфейс:

Перейдите в раздел Пользователи.
Отметьте пользователя галочкой.
Нажмите Блокировать.
Подтвердите блокировку.

Вся информация, которая хранится в почтовом ящике, сохранится. Чтобы разблокировать пользователя, нажмите Разблокировать.

Чтобы заблокировать или разблокировать пользователя через CSV-файл, используйте поле status_up: со значениями 1 (активный, незаблокированный пользователь) и 2 (заблокирован). Инструкцию по работе с CSV-файлом см. в разделе Массовое добавление пользователей ниже.

Добавить пользователей в группу

Группы — общий адрес электронной почты: письма, отправленные на адрес группы, автоматически приходят пользователям, которые состоят в этой группе.

Перейдите в раздел Пользователи.
Отметьте пользователя галочкой.
Нажмите , затем В группу.
Установите галочки на нужных группах или введите название новой и нажмите Создать.
Нажмите Изменить группы.

Экспорт пользователей в файл

Чтобы получить CSV-файл с пользователями домена, нажмите → Выгрузить пользователей в CSV.

Массовое добавление / удаление пользователей через CSV-файл

Чтобы добавить или удалить сразу несколько пользователей, вы можете составить CSV-файл по образцу и загрузить его в панели администрирования.

Шаг 1. Создать CSV-файл

Создать файл можно в любой программе, работающей с таблицами, например MS Exсel или Google Таблицы. Таблица должна иметь такую структуру:

Номер столбца	Поле	Описание	Пример
1	email: Обязательное поле	Логин (email-адрес) пользователя в формате: login@domain.ru. Внимание! Домен после знака @ должен совпадать доменом, в личном кабинете которого загружают данный файл. Внимание! Ранее вместо этого поля использовалось поле username:. Использование устаревшего поля остается допустимым, однако помните, что в нём указывается только часть логина до знака @.	kuraga@domain.ru
2	password: Обязательное поле	Пароль. Требования к паролю: - Должен быть от 6 до 40 символов. - Не должен содержать символы Unicode, в том числе кириллицу. - Не может состоять только из цифр. - Нельзя использовать комбинации qwerty, 1q2w3e, 1q2w3e4r и подобные, а также слово password. - Пароль не должен содержать данные пользователя: имя, фамилию, логин, адрес почты, номер телефона, дату рождения. - Не должен содержать ИНН организации, имя домена, алиасы домена, название компании. Внимание! Не используйте это поле для обновления пароля. Для этих целей используйте поле password_up (см. строку 11 ниже).	+Pc0SyXhL1yi
3	firstname:	Имя	Светлана
4	lastname:	Фамилия	Курага
5	middlename:	Отчество	Владимировна
6	collector_password:	Поле заполняется, если вы включили миграцию и переносите почтовые ящики со старого почтового сервиса на новый. В поле указывается пароль от старого почтового сервиса либо пароль приложения. Это зависит от сервиса (некоторые сервисы позволяют выполнять миграцию только с паролем приложения). Пароль приложения не нужно придумывать, он генерируется автоматически: сгенерируйте пароль приложения в старом почтовом сервисе, скопируйте и вставьте в это поле.	password123
7	groups:	Группы рассылок, в которые будет входить пользователь. Группы нужно перечислить через пробел.	Birthdays All
8	collector_login:	Логин от старого почтового сервиса. Указывается, если вы включили миграцию и переносите почтовые ящики со старого почтового сервиса на новый.	kuraga@oldmail.ru
9	collector_username:	Поле используется при миграции с почтового сервера MS Exchange. В поле указывается логин сервисной учетной записи вида example.com\admin\user.
10	delete:	Удаление пользователя. Допустимые значения: - true — удалить; - false — не удалять. Значение по умолчанию — false.	false
11	password_up: Обязательное поле, если есть поле extpassname:. В остальных случаях — необязательное.	Обновление пароля. Пароль для данного пользователя будет обновлен на указанный в этом поле. (Если поле используется только для процедуры создания пароля приложения и вы не хотите изменять пароль, то просто продублируйте в этом поле текущий пароль. Внимание! Даже если пароль останется прежним, пользователю всё равно придет служебное письмо об изменении пароля. Предупредите сотрудников о том, что они могут игнорировать такое письмо.)	+Pc0SyXhL1yi
12	extpassname:	Название для пароля приложения. Поле заполняется, если пользователь будет заходить в почту через почтовые клиенты (например, Thunderbird, Microsoft Outlook, Почта на Mac). В этом случае пользователь должен использовать пароль приложения (он не совпадает с паролем от почтового ящика и генерируется автоматически). Лучше всего указать название сервиса, для которого будет использоваться пароль приложения, например Outlook. Это поможет пользователю сориентироваться. Внимание! Если данное поле заполнено, то в файле должно обязательно присутствовать поле password_up:. Дополнительно см. раздел Пароль приложения для почтовых клиентов.	Outlook
13	status_up:	Блокировка или разблокировка пользователя. Допустимые значения: - 1 (активен, не заблокирован); - 2 (заблокирован).
14	enabled_2fa:	Включение двухфакторной аутентификации. Допустимые значения: - true — включить; - false или пустое поле — выключить. При включении опции все активные сессии пользователя будут завершены. Опцией также можно управлять в панели администратора, см. раздел Двухфакторная аутентификация.
15	phone_2fa:	Номер телефона для двухфакторной аутентификации. Если телефон не указан, тогда будет использован телефон, указанный в панели администратора. Если в панели администратора телефон также не указан, пользователь должен будет указать номер при авторизации.

Пример заполненной таблицы:

После создания таблицы перейдите к сохранению и выберите формат CSV.

Шаг 2. Загрузить файл

Чтобы загрузить полученный CSV-файл, нажмите → Загрузить пользователей из CSV.

Если вы загружаете несколько файлов подряд: файлы добавляются в очередь и обрабатываются последовательно, а не сразу все.
После завершения загрузки будет отправлено уведомление — на почту того администратора, который загружал файл.
Результаты загрузки файла можно посмотреть, кликнув по ссылке в письме-уведомлении.
Результаты загрузки также можно отсортировать на экране или сохранить в файл.

Профиль пользователя

В профиле пользователя доступны все настройки пользователя: можно изменить имя и фамилию пользователя, его пароль, добавить или удалить синонимы пользователя, настроить двухфакторную аутентификацию, посмотреть данные об использовании ящика и др.

Чтобы открыть профиль пользователя:

Перейдите в раздел Пользователи.
Нажмите на нужного пользователя в общем списке. Откроется страница с профилем пользователя.

Управление пользователями разных доменов и личных кабинетов

Если вы зарегистрировали в VK WorkSpace несколько своих доменов, это будут разные проекты с отдельными личными кабинетами. Создавать пользователей для разных доменов нужно в каждом личном кабинете отдельно. Не получится управлять пользователями разных доменов из одной панели администратора. Перейти из одного личного кабинета в другой можно быстро и легко (просто нажмите на домен в левом верхнем углу панели администратора и выберите другой домен).

Автоматическая блокировка пользователей при неоплате подписки

Если подписка на тариф не была продлена вовремя (на балансе закончились средства и баланс не был пополнен вовремя), пользователи на домене могут быть автоматически заблокированы:

В течение двух недель с момента просрочки оплаты вы сможете продолжать пользоваться всеми опциями вашего тарифа, но не сможете создавать новых пользователей.
Через две недели (если оплата так и не произведена) вы будете автоматически переведены на тариф «С рекламой», на котором максимальное количество пользователей — 5. Поэтому если на вашем домене больше 5 пользователей, то все они будут автоматически заблокированы в панели администратора. Пользователи не смогут пользоваться почтой и сервисами VK WorkSpace до момента разблокировки.

Информация о предстоящей блокировке будет заранее направлена на почту администраторов. Оплатите подписку на тариф, и пользователи будут разблокированы системой.