Пять главных трендов 2024 года в бизнес-коммуникациях

За последние несколько лет тренды коммуникаций изменились. Компании перешли на гибридный режим или удаленку, и сотрудникам больше не нужно появляться в офисе. Это влияет на коммуникации в бизнесе: люди устают от онлайна, с трудом находят баланс между работой и личным временем, а деловая переписка отнимает до 21% рабочего времени.

Рассказываем, как выстроить ежедневные коммуникации в командах, чтобы бизнес развивался, а сотрудники работали комфортно. Мы выделили пять ключевых трендов, которые определят развитие технологий делового общения в 2024 году.

Тренд 1. Эмоциональное выгорание и усталость от показного «экологичного общения»

Сотрудники устают от переизбытка онлайн-коммуникаций. У них повышается уровень стресса из-за накопившихся непросмотренных сообщений или когда руководитель набирает текст в чате. А еще в переписке сложно понять настроение собеседника и написать ответ с правильной эмоциональной окраской. В итоге неэффективные коммуникации влияют на бизнес.

В России несколько лет назад стало модным использовать в общении термины из психологии и коучинга. То и дело можно было услышать: «Я не в потоке», «Не будь таким токсичным», «Вы нарушаете мои границы». Некоторые компании попытались построить на этом тренде «душевную» атмосферу доверия и взаимного уважения. Но оказалось, что сотрудники не хотят, чтобы корпоративное общение было похожим на прием у психолога.

Фразы из психологии, употребляемые не к месту, быстро растащили на мемы. Источник: телеграм-канал «SlovoDna® Словарь»

Как быть в тренде

Не насаждать искусственно принципы делового общения. Если в компании внедряются корпоративные ценности, аджайл-философия или, например, скрам-митинги, стоит делать это открыто, но без принуждения и манипуляций. Это поможет выстроить с командой открытый, честный диалог.

Помочь сотрудникам не выгорать. Люди по-прежнему устают от удаленки, и «экологичный» сленг здесь не поможет. Руководство может выяснить, в чем причина: например, у сотрудников слишком много каналов коммуникаций или нет четких границ рабочего пространства.

Можно использовать бизнес-коммуникации, чтобы собирать обратную связь, помогать сотрудникам решать проблемы и создавать well-being-программы для повышения качества их работы и жизни.

Тренд 2. Ежедневные коммуникации в режиме одного экрана

Удаленные работники вынуждены в личных коммуникациях постоянно переключаться между каналами связи: мессенджерами, почтовыми агентами и сервисами видеозвонков. Это создает ощущение беспорядка и усиливает стресс. Сотрудники отвлекаются на сообщения, путаются в задачах и даже могут случайно отправить информацию посторонним.

Чтобы решить эту проблему, бизнес выбирает решения, которые объединяют инструменты для общения в одну экосистему. Это помогает избавиться от переизбытка каналов связи, снизить уровень информационного шума и гибко настраивать рабочее пространство.

Сотрудникам удобно пользоваться корпоративными сервисами, доступными с мобильных устройств. Люди чаще выходят в интернет со смартфонов, чем с компьютеров и ноутбуков:

• в 2023 году в России люди проводили в сети среднем 8 часов в сутки. Трафик с ПК за год упал на 10%, а мобильный трафик вырос на 18%;
• по данным на ноябрь 2023 года, доля мобильного трафика в России составила 64%.

Как быть в тренде

Использовать корпоративную платформу с почтой, облачным хранилищем и мессенджером для общения с коллегами. Так сотрудники не будут тратить время на переключение между разрозненными сервисами и смогут сфокусироваться на рабочем процессе.

Использовать суперапп — приложение, которым можно пользоваться с десктопа, смартфона и планшета. В суперапп входят мессенджер с чатами и каналами, видеозвонки, таск-трекер и другие инструменты для коммуникаций.

Удобно, если в суперапп можно добавлять и собственные приложения для решения бизнес-задач. Например, создавать чат-боты, настраивать интеграцию с CRM, КЭДО, корпоративными системами SAP или 1С.

Суперапп помогает бизнесу:

• вывести корпоративные процессы на новый уровень;
• повысить эффективность взаимодействия сотрудников;
• сэкономить на внедрении и поддержке приложений;
• сделать процессы прозрачными и улучшить контроль над удаленной работой;
• усилить информационную безопасность за счет отказа от бесплатных сервисов.

Тренд 3. Сотрудникам нужно отделять рабочее пространство от личного

Сотрудники чувствуют давление от того, что им приходится все время быть на связи, отвлекаться на сообщения в рабочих и личных чатах. Еще сложнее, если для корпоративного общения и переписки с друзьями используются одни и те же мессенджеры. В итоге работникам сложно сосредоточится на задачах и не удается нормально отдохнуть после работы.

Проблему осложняет то, что большинство российских компаний до сих пор использует массовые мессенджеры для бизнес-коммуникаций.

Источник: Исследовательский центр портала Superjob.ru

Как быть в тренде

Использовать корпоративный мессенджер — это рабочий канал, который поможет сотрудникам не отвлекаться на личные чаты, не пропускать важные сообщения и выстроить четкие границы рабочего времени.

Корпоративный мессенджер создаст ощущение удаленного офиса, в котором есть деловой, но дружелюбный кабинет начальника, комфортное рабочее место и кофемашина, возле которой можно поговорить с коллегами «за жизнь».

После работы корпоративное приложение можно выключить и спокойно отдыхать, не отвлекаясь на уведомления. А если сотрудник заболел, ушел в отпуск или уехал в командировку, он напишет об этом в статусе. Так коллеги точно будут знать, когда ему написать.

Тренд 4. Облачные сервисы для бизнес-коммуникаций — ключ к гибкости

Облачные сервисы можно использовать везде и с любого устройства — нужен только доступ в интернет. В условиях, когда сотрудники работают из дома, такие инструменты незаменимы. Поэтому компании, которые поддерживают удаленный или гибридный режим работы, все чаще используют Cloud-коммуникации.

Рост облачного рынка в России в 2023 году составил не менее 40%.

Как быть в тренде

Использовать облачные платформы. В бизнесе используется много SaaS-инструментов: почтовые сервисы, хранилища, мессенджеры, ERP- и CRM-системы. Они стабильные, безопасные и позволяют компаниям сэкономить на установке и обслуживании серверного оборудования.

Благодаря использованию облачных сервисов сотрудники получают доступ к ежедневным коммуникациям и корпоративной информации, где бы они ни находились — в офисе, дома или в поездке.

Тренд 5. Конфиденциальность данных и доверие к безопасным сервисам

В 2023 году число кибератак на российские компании выросло в четыре раза, сотрудники скачивают вирусы на смартфоны и ПК, а уволившиеся коллеги продолжают сидеть в рабочих чатах. Поэтому бизнес выбирает сервисы, оснащенные антиспамом, защитой от риска утечек корпоративных данных и гибкими настройками безопасности.

Сотрудникам и клиентам компаний важно знать, что их данные не продаются и не используются без их разрешения, а личная коммуникация удаляется из незащищенных чатов или хранилищ.

Как быть в тренде

Использовать безопасные платформы с продвинутой системой шифрования данных, защитой от вирусных программ и возможностью моментального отключения уволившихся сотрудников от коммуникаций и внутренних данных. Такие решения помогут сохранить корпоративные данные и обеспечить эффективные коммуникации в командах.

VK WorkSpace — коммуникационная платформа для бизнеса

VK WorkSpace объединяет три сервиса для работы в команде на одной платформе: корпоративную почту, облачное хранилище и суперапп с мессенджером, видеозвонками и таск-трекером. Продукты можно подключить в SaaS-версии или развернуть на сервере компании.

VK WorkMail — корпоративная почта на домене компании с логотипом, адресной книгой и без рекламы. В почте можно настроить совместный доступ к папкам и разграничить возможность переписки вне контура компании. Встроенные антиспам-, антивирус- и антифишинг-системы защищают данные от утечек и кибератак.

VK WorkDisk — облако для бизнеса с возможностью совместного редактирования текстов, таблиц и презентаций. Сервис позволяет распределять между сотрудниками место на диске, отслеживать изменения и восстанавливать удаленные файлы. Защитить данные можно с помощью интеграции с антивирусом, DLP- и SIEM-системами.

VK Teams — корпоративный суперапп с мессенджером, видеоконференциями, задачами, чат-ботами, почтовым клиентом и календарем. Сервис объединяет все коммуникации сотрудников: от переписки до постановки задач. Пользоваться приложением можно с компьютера, смартфона и планшета.

На нашем сайте вы можете больше узнать о функциях и преимуществах платформы VK WorkSpace и выбрать подходящий тариф. Если вам нужна консультация специалиста, оставьте контакты в форме ниже — мы свяжемся с вами и подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.