Если просрочена оплата подписки на тариф VK WorkSpace

Платформа VK WorkSpace работает по предоплатной системе — это означает, что услуги и сервисы предоставляются только после оплаты очередного периода подписки. Если оплаты нет, услуги и сервисы должны сразу блокироваться, что отрицательно повлияет на работу всей организации. Поэтому если вы забыли пополнить баланс или карту вовремя и у вас образовалась просрочка оплаты, VK WorkSpace предпринимает меры для сохранения работоспосбоности вашей организации.

Если в день оплаты следующего периода подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж:

• есть денежные средства;
• этих средств недостаточно для оплаты полного периода подписки;

тогда с баланса или карты начинает списываться посуточная оплата. Посуточная оплата списывается до тех пор, пока баланс или карта не будут пополнены на сумму, достаточную для оплаты полного периода подписки.

Размер посуточной оплаты пропорционален плановой стоимости тарифа (с учетом скидок и примененных промокодов или акций). Формула расчета размера посуточной оплаты:

 
Цена за 1 сутки = (стоимость тарифа за 1 месяц — скидка / промокод) ÷ 30 дней

 
Цена за 1 сутки = (стоимость тарифа за 1 год — скидка / промокод) ÷ 365 дней

Например, при стандартной подписке с оплатой за месяц (без применения скидок и промокодов) размер посуточной оплаты:

• на тарифе «Расширенный» составляет 15,3 рубля в день за 1 пользователя;
• на тарифе «Базовый» составляет 8,63 рубля в день за 1 пользователя.

• Подключена подписка на тариф «Базовый» с оплатой за месяц, на 100 пользователей. Дата очередной оплаты подписки — 1 июня.
• 1 июня на балансе нет полной суммы оплаты (25900 рублей), но есть 10000 рублей, поэтому списывается 863 рубля за одни сутки.
• 2 июня баланс всё еще не пополнен, поэтому списывается еще 863 рубля.
• 3 июня клиент пополняет баланс до суммы 25900 рублей, списывается полная сумма оплаты подписки за 1 месяц — до 3 июля.

Чтобы вернуться к обычному режиму оплаты, необходимо пополнить баланс или карту на сумму, достаточную для оплаты полного периода подписки. Если у вас подключена подписка с оплатой за месяц, значит необходимая минимальная сумма на балансе/карте — за 1 месяц подписки. Если у вас подключена годовая подписка, необходимая минимальная сумма на балансе/карте — за 1 год подписки.

Как только баланс или карта будут пополнены, выполнится автоматическое списание за полный период подписки, и система оплаты вернется в обычный режим (оплата раз в месяц или раз в год).

При переходе в режим посуточной оплаты сразу же начнут поступать уведомления: в панели администратора, на почту владельца домена и администраторов, а также в Telegram (тем администраторам, которые подключили этот способ оповещения).

Если в день оплаты следующего периода подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж, вообще нет средств, дальнейшая ситуация зависит от количества пользователей.

• Аккаунт автоматически переводится на тариф «С рекламой» после первой неудачной попытки списания.
• Система продолжает попытки списания 1 раз в сутки в течение 30 дней. Если в любой из этих дней средства появляются на балансе, происходит автоматическое списание и восстановление подключенного ранее тарифа.
• Если за 30 дней средства так и не поступили, попытки списания прекращаются. Аккаунт остается на тарифе «С рекламой».

• В течение 14 дней аккаунт остается на своем тарифе со всеми функциями.
• Система продолжает попытки списания 1 раз в сутки в течение этих 14 дней. Если средства появляются на балансе, подписка продлевается автоматически.
• Если за 14 дней средства так и не поступили, на 15-й день все сервисы полностью блокируются (как платные, так и бесплатные функции становятся недоступны). Однако система продолжает попытки списания еще 14 дней. Если средства поступят на баланс, подписка продлится автоматически и все функции будут разблокированы.

Если вы давно не вносили оплату и были переведены на тариф «С рекламой», возможно, будет недостаточно просто внести сумму на баланс/карту — понадобится подключать тариф заново.

1. Пополните баланс.
2. Пользователи разблокируются автоматически, подключенный ранее тариф продолжит действовать.

В этом случае придется заново подключать тариф.

1. Пополните баланс.
2. Подключите тариф заново: перейдите в раздел Баланс и тариф, укажите количество пользователей и период оплаты (за месяц или за год) и нажмите Подключить.
3. Разблокируйте пользователей вручную.

Подключите автоплатеж, чтобы не беспокоиться о просрочке оплаты. Если вы забудете пополнить баланс и к моменту очередного платежа средств на балансе будет недостаточно, выполнится автоматическое списание средств с привязанный карты, и подписка будет продлена. О том, как подключить автоплатеж, см. в разделе Автоплатеж и привязка банковской карты.

Администраторы могут настроить личные уведомления в Telegram через специальный ТГ-бот, чтобы оперативно реагировать на проблемы с балансом и оплатой. Подробнее см. в разделе Личные уведомления в Telegram.