Если просрочена оплата подписки на тариф VK WorkSpace

Платформа VK WorkSpace работает по предоплатной системе — это означает, что услуги и сервисы предоставляются только после оплаты подписки. Если оплаты нет, услуги и сервисы должны сразу блокироваться, что отрицательно повлияет на работу всей организации. Поэтому если вы забыли пополнить баланс или карту вовремя, и у вас образовалась просрочка оплаты, VK WorkSpace предпринимает меры для сохранения работоспосбоности вашей организации.

Если в день оплаты подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж:

• есть денежные средства;
• этих средств недостаточно для оплаты 1 месяца подписки;

тогда с баланса или карты начинает списываться посуточная оплата. Посуточная оплата списывается до тех пор, пока баланс или карта не будут пополнены на сумму, достаточную для полной оплаты подписки.

Размер посуточной оплаты пропорционален плановой стоимости тарифа. Формула расчета:

 
Цена за 1 сутки = стоимость тарифа за 1 месяц ÷ 30 дней

Таким образом, размер посуточной оплаты:

• на тарифе «Расширенный» составляет 16,6 руб. в день за 1 пользователя;
• на тарифе «Базовый» составляет 10,3 руб. в день за 1 пользователя.

• Подключен тариф «Базовый» на 100 пользователей. Дата очередной оплаты подписки — 1 июня.
• 1 июня на балансе нет полной суммы оплаты (30900 руб.), но есть 10000 руб., поэтому списывается 1030 руб. за одни сутки.
• 2 июня баланс всё еще не пополнен, поэтому списывается еще 1030 руб.
• 3 июня клиент пополняет баланс до суммы 30900 руб., списывается полная сумма оплаты подписки за 1 месяц — до 3 июля.

Чтобы вернуться к обычному режиму оплаты, необходимо пополнить баланс или карту на сумму, достаточную для оплаты полного периода подписки в 1 месяц.

Как только баланс или карта будут пополнены, выполнится автоматическое списание за полный период подписки, и система оплаты вернется в обычный режим.

При переходе в режим посуточной оплаты сразу же начнут поступать уведомления: в панели администратора, на почту владельца домена и администраторов, а также в Telegram или MAX (тем администраторам, которые подключили этот способ оповещения).

Если в день оплаты подписки на балансе или карте, с которой выполняется автоплатеж, вообще нет средств:

• В течение 14 дней сервисы продолжают работать без ограничения функций.
• Система продолжает попытки списания 1 раз в сутки в течение этих 14 дней. Если средства появляются на балансе, подписка продлевается автоматически.
• Если за 14 дней средства так и не поступили, на 15-й день все сервисы полностью блокируются (как платные, так и бесплатные функции становятся недоступны). Однако система продолжает попытки списания еще 14 дней. Если средства поступят на баланс, подписка продлится автоматически и все функции будут разблокированы.

Если вы давно не вносили оплату и аккаунт был заблокирован, возможно, будет недостаточно просто внести сумму на баланс / карту — понадобится подключать тариф заново.

1. Пополните баланс.
2. Пользователи разблокируются автоматически, подключенный ранее тариф продолжит действовать.

В этом случае придется заново подключать тариф.

1. Пополните баланс.
2. Подключите тариф заново: перейдите в раздел Баланс и тариф, укажите количество пользователей и нажмите Подключить в блоке тарифа.
3. Разблокируйте пользователей вручную.

Подключите автоплатеж, чтобы не беспокоиться о просрочке оплаты. Если вы забудете пополнить баланс и к моменту очередного платежа средств на балансе будет недостаточно, выполнится автоматическое списание средств с привязанный карты, и подписка будет продлена. О том, как подключить автоплатеж, см. в разделе Автоплатеж и привязка банковской карты или счета СБП.

Администраторы могут настроить личные уведомления в Telegram или MAX через специальный бот, чтобы оперативно реагировать на проблемы с балансом и оплатой. Подробнее см. в разделах:

• Уведомления в Telegram и экстренная связь
• Уведомления в MAX и экстренная связь.