Перейти к содержанию

Вопросы и ответы

Назначение документа

В документе описаны вопросы, возникающие при работе с клиентским приложением VK Teams. Документ предназначен для использования конечными пользователями.

Дополнительная документация

Как установить приложение VK Teams— в документе описана установка VK Teams.

Примечание

Ранее VK Teams назывался Myteam, что находит отражение в технических моментах (например, части URL-адресов, пункты в настройках).

Установка и авторизация

Откуда можно скачать приложение?

Ваш администратор предоставит вам ссылки, по которым можно скачать и установить VK Teams. Приложение VK Teams из открытых источников не подойдет вам, так как нужна специальная корпоративная версия.

Как авторизоваться в приложении?

При первом входе в приложение пользователь должен указать корпоративную почту. На нее будет отправлен одноразовый пароль. Авторизация в приложении сохраняется, в дальнейшем вводить почту и пароль не потребуется. Но если пользователь воспользуется опцией Выйти, тогда при следующем входе в приложение ему снова понадобится указать корпоративную почту и ввести одноразовый пароль.

Что делать, если одноразовый пароль не пришел?

  • Убедитесь в работоспособности почтового клиента.
  • Обновите страницу (F5), если пользуетесь почтой через браузер.
  • Проверьте папку Спам в интерфейсе той почты, в которой заведен ящик. Например, если пользователь использует почту @mail.ru, проверяйте в интерфейсе Mail.ru.

Если вы уверены, что почтовый ящик работает и пользователь не мог пропустить письмо с одноразовым паролем, обратитесь в службу поддержки. Обязательно укажите корпоративный адрес почты и приложите файлы логов с того устройства, на котором была попытка входа.

Работоспособность приложения

Приложение зависло

Отправьте в службу поддержки дамп памяти. Чтобы получить дамп памяти, выполните:

  1. Запустите диспетчер задач.
  2. Кликните правой кнопкой мыши по процессу VK Teams и выберите Создать файл дампа.
  1. Запустите мониторинг системы.
  2. Выберите процесс VK Teams.
  3. Нажмите на шестеренку и выберите Запустить Spindump.

Другие проблемы с приложением

Отправьте в службу поддержки лог-файлы. Как найти лог-файлы:

Если пользователь авторизован:

  1. В приложении откройте Настройки → Напишите нам.
  2. Нажмите на Получить архив логов.
  3. Дождитесь всплывающего уведомления об успешной загрузке и перейдите в папку, в которую сохранились файлы.
  4. Отправьте файлы в службу поддержки.

Если пользователь не авторизован (не смог авторизоваться):

  1. Откройте проводник операционной системы.
  2. Найдите папку AppData/Roaming/VK/VK Teams или AppData/Roaming/Mail.ru/Myteam.
  3. Заархивируйте папку logs и отправьте архив в службу поддержки.
  1. В приложении откройте Настройки → Сообщить о проблеме.

  2. Опишите проблему и укажите адрес почты.

    Внимание

    Не снимайте галочку Отправить служебную информацию.

  3. Отправьте сообщение.

Уведомления в мобильной версии

Не приходят уведомления и нет звука

Причины могут быть не только в настройках приложения, но и в настройках устройства. В зависимости от марки устройства выполните проверки, описанные ниже.

Xiaomi

Откройте в приложении Настройки → Уведомления и убедитесь, что включены уведомления в разделах Чаты и Группы и каналы.

Если причина не в настройках приложения, проверьте настройки и в телефоне:

  1. Откройте Настройки → Уведомления → VK Teams и убедитесь, что включены уведомления в разделах Чаты и Группы и каналы.

  2. Убедитесь, что в разделе VK Teams включены настройки: Всплывающие уведомления, Экран блокировки, Разрешить звуки.

Meizu

Откройте в приложении Настройки → Уведомления и убедитесь, что уведомления включены.

Если причина не в настройках приложения, выполните настройки в телефоне:

  1. Откройте Настройки → Уведомления → VK Teams и убедитесь, что включены уведомления в разделах Чаты и Группы и каналы.

  2. Откройте Управление питанием → Энергосбережение → Управление спящим режимом и установите переключатель рядом с приложением VK Teams во включенное состояние.

  3. Откройте приложение Центр безопасности → Разрешения для ПО → Управление автозапуском и установите переключатель рядом с приложением VK Teams во включенное состояние.

Huawei

Откройте в приложении Настройки → Уведомления и убедитесь, что включены уведомления.

Если причина не в настройках приложения, выполните настройки в телефоне:

  1. Откройте Настройки → Батарея → Запуск приложений. Выключите автоматическое управление для приложения VK Teams и включите Автозапуск, Косвенный запуск, Работа в фоновом режиме.

  2. Откройте Настройки → Приложения и уведомления → Диспетчер уведомлений. Выберите VK Tteams и включите Уведомления и другие необходимые уведомления.

  3. Откройте Настройки → Приложения → VK Teams → Батарея. Выключите Закрывать после блокировки экрана.

Уведомления приходят, но нет звука

Проверьте настройки в приложении:

  1. Откройте Настройки → Уведомления → Звуковая тема.
  2. Убедитесь, что выбраны звуки в разделах Входящее сообщение и Сообщение в группе.

Если выбрана системная тема, то должен проигрываться звук, выбранный в настройках телефона. Если выбрана внутренняя или своя тема, то должен проигрываться звук, выбранный в VK Teams.

Если причина не в настройках приложения, проверьте настройки в телефоне:

  1. Откройте Настройки → Звук и вибрация.
  2. Проверьте, что звук включен (громкость не убрана до нуля) в разделе Вызовы, напоминания, уведомления.
  3. Убедитесь, что появился звуковой сигнал при получении сообщения в VK Teams.

Что делать, если работа с настройками не помогла?

Перезагрузите устройство. Если это не помогло, переустановите приложение.